Certificación de Calidad de Servicio en Puertos del Estado.

Actualmente, España es el país de la Unión Europea con mayor extensión de costa, lo que la convierte en un área estratégica en el transporte marítimo internacional y como plataforma logística de alta relevancia. Como consecuencia, la importancia de los puertos como eslabones de las cadenas logísticas y de transporte ha hecho que se desarrollen los Referenciales de Calidad de Servicio de actividades portuarias, los cuales establecen una serie de requisitos de calidad de los servicios prestados en puertos del Estado, ampliando el alcance del Sistema de Calidad que incluye la satisfacción del cliente.

La evaluación de la conformidad de calidad de servicio en puertos del Estado no sólo conlleva un incremento de la calidad en la prestación de los servicios, sino que la certificación de conformidad de calidad de servicios de Puertos del Estado permite a las terminales portuarias de mercancías y estaciones marítimas a bonificarse en las tasas portuarias.

Intertek está autorizada por el Ente Público Puertos del Estado para la certificación de los referenciales de calidad de servicio en las actividades portuarias.

Certificación combinada:
Intertek ofrece la Certificación de los Referenciales de Calidad de Servicio aprobados por Puertos del Estado de forma individual o combinada con auditorías de certificación ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, permitiéndole de esta forma ahorrar tiempo y costes.

Los referenciales de calidad de servicio de Puertos del Estado aplican a:

• Terminales portuarias de contenedores
• Terminales portuarias de mercancías a granel
• Terminales portuarias polivalentes
• Terminales portuarias de tráfico de cruceros
• Terminales de transbordo por rodadura (ro-ro)
• Terminales de tra´fico de mercancía general convencional
• Compañías navieras
• Servicio portuario de practicaje
• Servicio portuario de amarre y desamarre
• Servicio portuario de recogida de residuos generados por buques
• Terminales portuarias para el tráfico de automóviles nuevos