Certificación de Calidad de Servicio en Puertos del Estado

La importancia de los puertos como eslabones de las cadenas logísticas y de transporte ha hecho que se desarrollen los Referenciales de Calidad de los Servicios, los cuales establecen una serie de requisitos de calidad de los servicios prestados en puertos del Estado, ampliando el alcance del Sistema de Calidad que incluye la satisfacción del cliente.

Intertek está autorizada por el Ente Público Puertos del Estado para la certificación de los referenciales de calidad de servicio en las actividades portuarias de acuerdo a los criterios basados en la norma UNE-EN ISO/IEC 17065:2012. La evaluación de la conformidad de calidad de servicio en puertos del Estado no sólo conlleva un incremento de la calidad en la prestación de los servicios, sino que la certificación de conformidad de calidad de servicios de Puertos del Estado permite a las terminales portuarias de mercancías y estaciones marítimas bonificarse en las tasas portuarias.

Beneficios de obtener la Certificación de Referenciales de Calidad de Servicio:

• Permite a las terminales portuarias de mercancías y estaciones marítimas bonificarse en las tasas portuarias.
• Obtener una marcado distintivo (marcado de conformidad) emitido por un organismo independiente de certificación con reputación mundial.
• Ser un factor diferenciador frente a su competencia, aumentando las posibilidades de ser elegido como proveedor.
• Demostrar que sus servicios cumplen con las características de calidad mostrando una mejora y eficiencia continua del servicio global prestado al comercio y el transporte.
• Compartir la certificación de Referenciales de Calidad con las normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS reconocidas internacionalmente, y todas provistas por un mismo organismo de certificación.

Los referenciales de calidad de servicio de Puertos del Estado aplican a:

• Terminales portuarias de tráfico de contenedores
• Terminales portuarias para el tráfico de cargas sólidas y líquidas a granel
• Terminales portuarias para manipulación de mercancías polivalentes
• Terminales portuarias de tráfico de cruceros
• Terminales para el tráfico de mercancía rodada (ro-ro)
• Compañías navieras
• Servicio portuario de practicaje
• Servicio portuario de amarre y desamarre
• Servicio portuario de recogida de residuos generados por buques
• Servicio portuario de remolque